Hiện nay, việc chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Nhận thấy tầm quan trọng của vấn đề này, An Tâm xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả, tối ưu. Mời bạn tìm hiểu thêm quy trình chăm sóc khách hàng tại An Tâm.
Đôi nét về thương hiệu An Tâm
An Tâm được biết đến là đơn vị chuyên Thi công - Lắp đặt - Sửa chữa - Vệ sinh các thiết bị điện lạnh và điện gia dụng.
Nhằm mang đến sự thuận tiện cho khách hàng, chúng tôi cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ. Những dịch vụ nổi bật tại An Tâm là: lắp đặt máy lạnh, tháo lắp máy lạnh, sửa máy lạnh, di dời máy lạnh, vệ sinh máy lạnh, sửa tủ lạnh, sửa máy nước nóng.
An Tâm luôn tuân thủ 3 yếu tố sau đây: khảo sát miễn phí - bảo hành chu đáo - dịch vụ minh bạch. Cũng vì vậy mà An Tâm gặt hái những thành tựu nhất định. Bằng sự nỗ lực mỗi ngày, An Tâm chinh phục niềm tin và sự tín nhiệm của đối tác, khách hàng.
Giá trị vượt trội của văn hóa doanh nghiệp tại An Tâm
Không phải tự nhiên mà An Tâm nhận về nhiều tin tưởng của đối tác, khách hàng. Bên cạnh chiến lược kinh doanh sáng suốt, chúng tôi còn quan tâm văn hóa doanh nghiệp.
Trên hành trình phục vụ khách hàng, chúng tôi luôn hướng đến 5 giá trị cốt lõi là: Uy tín - Chất lượng - Chuyên nghiệp - Sáng tạo - Trách nhiệm.
Tính đến thời điểm hiện tại, An Tâm sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và đông đảo, giúp chúng tôi xây dựng văn hóa công ty vững chắc. Nguyên nhân là bởi các nhà lãnh đạo của An Tâm không ngừng học hỏi và mang đến cho khách hàng nhiều giá trị tốt đẹp.
5 yếu tố giúp An Tâm xây dựng văn hóa công ty là:
- Nhân viên luôn tâm huyết trong công việc nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt. Đặc biệt, nhân viên luôn có thái độ tích cực trong công việc và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng hết mình.
- Có tinh thần trách nhiệm cao trong việc, sẵn sàng nhận lỗi và sửa lỗi.
- Luôn chủ động trong công việc và nhiệt tình với khách hàng.
Chính sách chăm sóc khách hàng tại An Tâm
Tại An Tâm, chính sách chăm sóc khách hàng luôn được quan tâm. Bởi chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho bạn những trải nghiệm tốt khi ghé showroom.
Mời bạn tham khảo thêm về chính sách chăm sóc khách hàng trong những nội dung tiếp theo:
Tư vấn tận tâm
Nhân viên luôn nhiệt tình và thấu hiểu tâm lý của khách hàng. Tùy vào nhu cầu cụ thể, chúng tôi sẽ tư vấn những giải pháp phù hợp.
Trường hợp khách hàng lựa chọn hình thức chăm sóc khách hàng online, nhân viên vẫn luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Đặc biệt, khách hàng nên liên hệ với An Tâm qua hotline 0938.798.950 (Mr.Trường - Kỹ Thuật Trưởng) và nhận hỗ trợ nhanh nhất.
Tại An Tâm, chúng tôi sẽ cung cấp cho khách hàng những thông tin quan trọng về sản phẩm và những lợi ích khi sở hữu. Nhờ vậy, khách hàng có cái nhìn khách quan nhất về sản phẩm. Từ đó lựa chọn thiết bị điện lạnh và điện gia dụng phù hợp.
An Tâm duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũ
Với những khách hàng cũ, chúng tôi chủ động liên hệ sau một thời gian trải nghiệm sản phẩm. Từ đó, chúng tôi đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
Bên cạnh đó, chúng tôi cũng luôn ghi nhận những ý kiến đóng góp của khách hàng. Đây sẽ là cơ sở giúp An Tâm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giá,...
Lắng nghe ý kiến từ khách hàng
Là một thương hiệu uy tín, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng. Vì vậy, chúng tôi thường xuyên khảo sát và thu thập ý kiến của khách hàng.
Sau đó, chúng tôi sẽ nghiêm túc ghi nhận và phân tích ý kiến của khách hàng. Dựa vào đó, chúng tôi cải thiện mọi mặt và đáp ứng sự kỳ vọng của khách hàng.
Giải quyết vấn đề nhanh
Nếu khách hàng gặp khó khăn trong quá trình trải nghiệm sản phẩm, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất, chúng tôi luôn bảo hành chính hãng.
Thường xuyên tri ân khách hàng
An Tâm mong muốn khách hàng thoải mái mua sắm tại showroom. Vì vậy, chúng tôi thường xuyên tung ra nhiều chương trình khuyến mãi khác nhau. Chính sách khuyến mãi sẽ có sự khác biệt tùy vào từng thời điểm trong năm.
Chương trình tri ân khách hàng tại An Tâm vô cùng hấp dẫn. Những chiến dịch này luôn đầu tư cả chi phí và giá trị sử dụng. Đây cũng là một trong những nguyên nhân giúp An Tâm thúc đẩy doanh số bán hàng.
Quy trình chăm sóc khách hàng
Quy trình chăm sóc khách hàng là cả một quá trình dài, liên tục và chuyên nghiệp. An Tâm luôn tận tâm trong công việc nhằm mang đến sự hài lòng cho khách hàng.
Dưới đây là 5 bước chăm sóc khách hàng tại An Tâm. Mời bạn theo dõi:
- Tiếp nhận thông tin: hiện tại, An Tâm đang phát triển nhiều kênh tiếp nhận thông tin nhằm mang đến sự thuận lợi cho khách hàng. Một số kênh thông tin bao gồm: số điện thoại, email, website, mạng xã hội, tại cửa hàng. Khách hàng lựa chọn một trong những phương án trên và phản hồi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giá cả,...
- Phân loại và xử lý thông tin: sau khi nhận thông tin từ khách hàng, chúng tôi sẽ phân loại và xử lý thông tin.
- Giải quyết phát sinh: tại An Tâm, những vấn đề phát sinh sẽ giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Bao gồm: sản phẩm, dịch vụ,... Về phía An Tâm, chúng tôi luôn cố gắng giải quyết nhanh chóng, công bằng, chuyên nghiệp, thân thiện.
- Đánh giá dịch vụ: đánh giá chất lượng dịch vụ nhằm cải thiện chính sách chăm sóc khách hàng trong tương lai.
- Tạo mối quan hệ: luôn chủ động tạo mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Đồng thời, chúng tôi cũng giữ mối quan hệ thân thiện với khách hàng cũ. Ngoài ra, chúng tôi cũng thường xuyên đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi, tặng quà hấp dẫn.
Thông tin liên hệ
Tư vấn miễn phí về chính sách chăm sóc khách hàng tại đây:
- Địa chỉ: 38 Hoàng Ngọc Phách, Phú Thọ Hoà, Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Email: nhattruong228950@gmail.com
- Hotline: 0938.798.950 (Mr.Trường - Kỹ Thuật Trưởng)
- Website: https://www.dienlanhantam.com/
