Chính sách bảo hành ra đời nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Đây cũng giống như lời cam kết giữa An Tâm dành cho khách hàng về việc bảo hành và bảo trì sản phẩm. Mời bạn theo dõi những quy định bảo hành tại An Tâm để biết thêm thông tin.
Quy định chung
Hiện tại, An Tâm đang cung cấp thiết bị điện lạnh và gia dụng tại địa chỉ số 38 Hoàng Ngọc Phách, Phú Thọ Hoà, Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm tại cửa hàng.
Theo thời gian, chính sách bảo hành sản phẩm có thể thay đổi. Mọi thông tin chỉnh sửa sẽ cập nhập trên website của công ty. Để thuận tiện cho việc bảo hành trong tương lai cũng như bảo vệ quyền lợi của bản thân, bạn nên chủ động trong theo dõi thông tin trên website của An Tâm thường xuyên.
Mục đích
Về khách hàng, chính sách bảo hành là cơ sở bảo vệ quyền lợi của bạn. Đồng thời giúp người mua an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ. Bởi An Tâm luôn sẵn sàng bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
Về An Tâm, chúng tôi tuân thủ những điều khoản đã nêu ra trong chính sách bảo hành. Đồng thời, việc tuân thủ những nội dung này còn giúp chúng tôi xây dựng sự uy tín trong lòng khách hàng, tạo tiền đề cho sự phát triển trong tương lai.
Trách nhiệm
Để việc bảo hành sản phẩm diễn ra hiệu quả, cả hai phía khách hàng và An Tâm cần tuân thủ những điều khoản nêu trong chính sách này. Sau đây là trách nhiệm của An Tâm và khách hàng, mời bạn theo dõi:
Đối với An Tâm:
- Cam kết tuân thủ mọi điều khoản đã đề cập trong chính sách bảo hành.
- Cam kết cung cấp phiếu bảo hành cho khách khi mua thiết bị điện lạnh và gia dụng tại An Tâm. Phiếu bảo hành luôn ghi rõ thời gian và phạm vi áp dung, những điều khoản khác.
- Cam kết bảo hành chính hãng cho toàn bộ sản phẩm do An Tâm cung cấp.
- Cam kết công bằng, minh bạch.
Đối với khách hàng:
- Cần kiểm tra cẩn thận phiếu bảo hành khi mua thiết bị điện lạnh và gia dụng. Nội dung kiểm tra bao gồm: kiểm tra thời gian bảo hành, kiểm tra tính lành lặn của phiếu bảo hành, kiểm tra điều kiện áp dụng.
- Cần thực hiện đúng những điều khoản đã nêu trong chính sách bảo hành.
- Cần cung cấp chính xác những thông tin cá nhân như: họ tên, số điện thoại,... nhằm thuận tiện cho việc bảo hành sản phẩm.
Điều kiện bảo hành
Hoạt động bảo hành thiết bị điện lạnh và gia dụng chỉ được thực hiện nếu sản phẩm được đánh giá là thỏa điều kiện bảo hành. Để hiểu hơn về điều kiện bảo hành, An Tâm mời bạn theo dõi những nội dung tiếp theo.
Bảo hành
Sau khi nhận được thông tin đề nghị bảo hành sản phẩm, An Tâm sẽ kiểm tra và đánh giá sản phẩm. An Tâm cam kết công bằng và minh bạch trong quá trình đánh giá chất lượng sản phẩm. Ngoài ra, toàn bộ thông tin cũng được An Tâm công khai minh bạch với khách hàng.
Thời gian kiểm tra và bảo hành sản phẩm nhanh chóng nên không ảnh hưởng đến công việc chung của khách hàng.
Mời bạn tham khảo điều kiện bảo hành thiết bị điện lạnh và gia dụng tại An Tâm:
- Sản phẩm vẫn còn thời hạn bảo hành và nằm trong hạng mục được bảo hành. Những sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, An Tâm vẫn hỗ trợ sửa chữa sản phẩm.
- Vẫn còn phiếu bảo hành, phiếu bảo hành còn nguyên vẹn và không có dấu hiệu chỉnh sửa.
- An Tâm cam kết bảo hành tất cả những sản phẩm do lỗi từ nhà sản xuất.
- Đặc biệt, khách hàng cần chứng minh được những sản phẩm do An Tâm cung cấp.
Không bảo hành
Bên cạnh việc bảo hành sản phẩm, An Tâm cũng xin từ chối bảo hành đối với những sản phẩm sau đây. Mời bạn theo dõi:
- Tuyệt đối không bảo hành đối với những sản phẩm không phải do An Tâm cung cấp hoặc hết thời gian bảo hành.
- An Tâm có quyền từ chối bảo hành trong những trường hợp sau đây: bị mất phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành bị rách nát, mất chữ, sửa chữ, dán đè,...
- Thiết bị điện lạnh và gia dụng bị hư hỏng do những tác động từ: thiên tai, hỏa hoạn, môi trường ẩm ướt, côn trùng, tác động cơ học, do cá nhân khác làm hư hỏng.
- Không bảo hành trong trường hợp sản phẩm bị hao mòn theo gian.
Lưu ý chung
Về phía khách hàng, bạn có quyền yêu cầu bảo hành mọi sản phẩm đã mua tại An Tâm. Ngược lại, An Tâm cũng có quyền từ chối nếu không thỏa điều kiện.
Nếu thiết bị đạt yêu cầu trong quy định bảo hành, chúng tôi cam kết bảo hành chính hãng cho khách hàng.
Hướng dẫn bảo hành
Nội dung hướng dẫn bảo hành thiết bị điện lạnh và gia dụng ra đời nhằm mục đích cung cấp những thông tin quan trọng và cần thiết. Giúp khách hàng thuận lợi cho việc bảo hành, bảo trì sản phẩm.
Quy trình bảo hành sản phẩm gồm 4 bước là: liên hệ, chờ phản hồi, kiểm tra và nhận kết quả. Cụ thể như sau:
Liên hệ
Có nhiều cách liên hệ bảo hành thiết bị điện lạnh và gia dụng tại An Tâm. Trong đó, phương án liên hệ qua số điện thoại là thuận tiện nhất.
Trong khi liên hệ, chúng tôi cần bạn cung cấp những thông tin sau đây:
- Phiếu bảo hành và hóa đơn (nếu có).
- Thông tin cá nhân (lưu ý: cần cung cấp đúng thông tin cá nhân).
- Cung cấp hình ảnh về sản phẩm, bạn cần chỉ ra những điểm hư hỏng của sản phẩm.
Chờ phản hồi
An Tâm sẽ tiếp nhận và kiểm tra những thông tin mà khách hàng vừa cung cấp, sau đó phản hồi với khách hàng.
Tùy vào tình trạng sản phẩm mà thời gian kiểm tra cũng có sự khác biệt.
Kiểm tra
Nhân viên xuống tận nơi và kiểm tra tình trạng của sản phẩm nhằm đưa ra những đánh giá khách quan nhất.
Ngoài ra, nhân viên cũng dành tặng khách hàng những lời khuyên hữu ích, giúp việc vận hành và sử dụng hiệu quả hơn trong tương lai.
Nhận kết quả
Cuối cùng, An Tâm ghi nhận tình trạng hoạt động của thiết bị điện lạnh và gia dụng, sau đó thông báo cho khách hàng.
Tiến hành bảo hành và bàn giao sản phẩm hoàn thiện nếu thỏa điều kiện bảo hành. Ngược lại, chúng tôi cũng hỗ trợ khách hàng sửa chữa sản phẩm.
Thông tin liên hệ
Tư vấn thêm về chính sách bảo hành tại đây:
- Địa chỉ: 38 Hoàng Ngọc Phách, Phú Thọ Hoà, Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Email: nhattruong228950@gmail.com
- Hotline: 0938.798.950 (Mr.Trường - Kỹ Thuật Trưởng)
- Website: https://www.dienlanhantam.com/
